Se calcula que en Uruguay hay entre 30.000 y 35.000 personas con algún Trastorno del Espectro Autista (TEA). Estas personas sufren, entre otras cuestiones, una sensibilidad alterada ante estímulos sensoriales.
En este contexto, la Dirección Nacional de Identificación Civil (DNIC) creó la Comisión de Inclusión Social (CIS) para garantizar el acceso equitativo a sus servicios, destacando la implementación del “Horario Silencioso” dirigido a personas con TEA.
Esta iniciativa busca eliminar barreras físicas y actitudinales en sus oficinas, garantizando que todas las personas, especialmente aquellas en situaciones de vulnerabilidad, puedan acceder a sus trámites sin obstáculos.
La “Horario Silencioso” es un servicio diseñado específicamente para atender a personas con TEA, en un horario en el que las oficinas reducen el ruido y la luminosidad, proporcionando un entorno más cómodo y accesible para los usuarios que lo necesiten. La atención se lleva a cabo con prácticas inclusivas, asegurando que cada solicitante reciba el apoyo adecuado.
El director nacional de Identificación Civil, José Luis Rondán, destacó en Informativo Carve del Mediodía que se resolvió la implementación de este programa debido a que era una problemática que se repetía en cada una de las oficinas del país.
La implementación comenzó en la oficina central, ubicada en la calle Rincón, y ya se está trabajando para la extensión a otras dependencias. Resaltó que cerca del 90% del personal está capacitado paraa tender personas con TEA.
Los ciudadanos pueden solicitar el “Horario Silencioso” a través de diversas plataformas, como el portal del Estado, mensajes de texto y llamadas telefónicas. Para iniciar el trámite, deben ingresar a este sitio web (www.gub.uy/tramites/cedula-identidad-renovacion). Una vez que obtienen una cita, deben enviar un correo a rrpp@dnic.gub.uy o llamar al 20303700 para informar que necesitan realizar el trámite en el horario silencioso. Tras la solicitud, se envía una guía visual con pictogramas que ilustra el proceso de obtención de cédulas y pasaportes, facilitando así la experiencia de los usuarios.
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