A partir del 15 de diciembre, la mayoría de los bancos privados del país (BBVA, Heritage, HSBC, Itaú, Santander, Citibank y Scotiabank) modificarán su horario de atención al público, que pasará a ser de 10 a 14 horas, en lugar del histórico horario vespertino de 13 a 17 horas.
El cambio, que será evaluado en febrero, busca alinear las prácticas locales con los estándares internacionales y responder tanto a la demanda de los clientes como de los propios funcionarios, explicó Bárbara Mainzer, directora ejecutiva de la Asociación de Bancos Privados del Uruguay (ABPU), en diálogo con Informativo Carve del Mediodía.
“Uruguay es prácticamente una anomalía, es el único país que solo tiene banca de tarde. Todos los demás países de la región, Estados Unidos o Europa, comienzan la actividad en la mañana”, señaló Mainzer.
Según indicó, el nuevo horario es resultado de un proceso que lleva varios años de análisis y pruebas. “Primero se cambió el horario de verano en las sucursales del interior, y fue un éxito. Clientes y colaboradores quedaron encantados, y eso abrió el camino para extenderlo a todo el país”, comentó.
La medida regirá inicialmente hasta febrero, cuando se evaluarán los resultados y la posibilidad de hacerla permanente.
Mainzer subrayó que el cambio no afecta las operaciones digitales, que representan más del 80% de las transacciones bancarias. “Hoy la inmensa mayoría de las operaciones son virtuales o telefónicas. Los bancos funcionan 24/7, todos los días del año, y los canales de autoservicio operan, en general, de 10 de la mañana a 8 de la noche”, explicó.
El ajuste implica únicamente una modificación del horario de atención presencial en sucursales. En la mayoría de los casos, no cambiará la carga horaria de los trabajadores, sino que permitirá que puedan retirarse más temprano.
Consultada sobre la banca oficial, Mainzer aclaró que el Banco República fue informado y participó de las conversaciones previas. “Colaboramos en muchos temas comunes y, por supuesto, tanto el presidente como la gerenta general sabían que estábamos trabajando en esto. Les informamos antes de hacerlo público”, aseguró.
Aunque el Banco República mantiene su horario habitual, la ABPU considera que no habrá impactos significativos por el desfasaje. “Todos los bancos seguirán operando con normalidad. Si hay algún efecto, será mínimo y completamente manejable”, concluyó Mainzer.
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