El comercio electrónico continúa expandiéndose en Uruguay. Durante el último año se realizaron 81 millones de compras online, un 18% más que en 2025, mientras que la facturación superó los 104.000 millones de pesos, lo que implica un crecimiento interanual del 34%.
Los datos surgen del último informe elaborado por la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU) junto a la consultora Exante. Para el sector, las cifras confirman una tendencia sostenida, y es que el e-commerce viene creciendo a tasas superiores al 30% anual desde hace varios años, un ritmo que no tiene prácticamente ningún otro rubro del comercio o la industria.
El presidente de la cámara, Andrés Marrero, señaló en diálogo con Informativo Carve de Cierre que Uruguay se encuentra “top 10 mundial en crecimiento del comercio electrónico”, aunque aclaró que ese dinamismo también refleja que todavía existe margen para expandirse. Actualmente, el comercio digital representa casi el 3% del Producto Interno Bruto, pero desde el sector estiman que podría alcanzar el 6% en los próximos años si se mantienen las condiciones.
Más allá de las ventas concretadas en línea, internet ya incide en casi todas las decisiones de consumo. Según estudios citados por la cámara, seis de cada diez personas que compran en grandes fechas comerciales buscan información online antes de concretar la compra, incluso cuando finalmente la realizan en un local físico.
“La decisión de compra muchas veces ya llega tomada o muy informada desde el canal digital”, explicó Marrero. Esto refleja un fenómeno que es local pero también global. Consumidores cada vez más habituados a comparar precios, buscar reseñas y evaluar alternativas antes de decidir.
El informe contempla únicamente las transacciones realizadas dentro de Uruguay y no incluye las compras “cross-border”, es decir, aquellas realizadas en el exterior bajo el régimen de franquicias.
Sin embargo, ese segmento también viene creciendo con fuerza. El año pasado las compras en el exterior aumentaron casi 110% respecto al año anterior, impulsadas en parte por plataformas internacionales de bajo costo.
Para Marrero, este escenario plantea un desafío significativo para los comercios locales, que deben competir con empresas de escala global. “Tenemos un tremendo desafío para poder ser competitivos con empresas que trascienden por mucho la escala local del Uruguay”, afirmó.
Uruguay cuenta con condiciones estructurales favorables para el desarrollo del comercio digital, como alta conectividad a internet y niveles elevados de bancarización en comparación con la región. Sin embargo, el principal reto no es técnico sino cultural.
Desde la cámara identifican dos grandes desafíos. La adopción del “mindset digital” en la gestión empresarial y la capacitación en nuevas competencias.
El comercio actual exige decisiones basadas en datos, integración de tecnología en la estrategia, marketing digital sofisticado, gestión logística eficiente e incorporación de herramientas como la inteligencia artificial. “No alcanza con vender online, hay que gestionar con las reglas del comercio actual”, sostuvo Marrero.
Si bien las nuevas generaciones tienen más naturalizado el uso de herramientas digitales, el sector advierte que se requieren programas de formación específicos tanto para empresarios como para trabajadores, e incluso educación temprana en ciudadanía digital, ciberseguridad y derechos en entornos virtuales.
Recientemente, representantes de la gremial participaron en una misión empresarial a China, considerado líder mundial en comercio electrónico. Allí pudieron observar modelos basados en automatización, uso masivo de superapps (que integran pagos, transporte, redes sociales y comercio), y una digitalización total de los procesos.
Para el sector uruguayo, la experiencia funcionó como una “ventana al futuro” y abrió líneas de trabajo vinculadas al intercambio de conocimiento y a la posibilidad de que productos uruguayos puedan comercializarse en plataformas chinas.
“El mercado chino es tan vasto que hay espacio para todo”, señaló Marrero, aunque reconoció que el desafío pasa por comprender sus reglas de funcionamiento y adaptarse a sus dinámicas.
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