Escuchá el espacio con el director ejecutivo de INACAL, Gonzalo Blasina, y la directora de la Unidad de Calidad de ASSE, María Célica Borca.
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La calidad en la gestión pública debe trascender los cambios de autoridades y convertirse en una política sostenida dentro de las organizaciones. Ese fue uno de los principales conceptos planteados durante el espacio de Inacal en Posta Oriental.
Borca explicó que trabajar en calidad dentro de ASSE implica un desafío particularmente importante por la dimensión del organismo y por la cantidad de usuarios a los que brinda cobertura en todo el país. Según señaló, el punto de partida para instalar una cultura de calidad es contar con compromiso, planificación, organización y roles claramente definidos, además de establecer cuál es el cometido de la organización y cuáles son sus objetivos en materia de calidad asistencial.
La jerarca remarcó que este trabajo no puede desarrollarse únicamente desde una oficina. Por el contrario, debe construirse junto a los equipos que trabajan en territorio, teniendo en cuenta las características, recursos, historia y contexto de cada servicio.
ASSE cuenta con experiencias de trabajo vinculadas a los modelos de gestión impulsados por Inacal. Recientemente, dos de sus servicios fueron reconocidos con premios de compromiso de gestión pública en la categoría oro.
Para la directora de Calidad de ASSE, lo fundamental es identificar previamente las necesidades, trabajar de manera organizada y planificada y aplicar herramientas que permitan obtener resultados concretos.
Durante la entrevista, ambos especialistas coincidieron en que las herramientas de gestión de calidad pueden ser utilizadas tanto por grandes empresas públicas como por organismos de menor tamaño. Blasina puso como ejemplo al Banco República, una organización de gran dimensión que históricamente ha trabajado con modelos de Inacal y que ha desarrollado experiencias concretas en distintas áreas.
